国家标准《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准化管理委员会。
主要起草单位中国标准化研究院、上海市质量协会、广东坚美铝型材厂（集团）有限公司、中国质量协会、厦门市信邦威科技有限公司、河南飞龙（芜湖）汽车零部件有限公司、中国质量检验协会、中国科学院大学、广州广电计量检测股份有限公司、中国计量大学、华夏认证中心有限公司、安徽古井贡酒股份有限公司、宁波方太营销有限公司、渝丰科技股份有限公司、泸州老窖股份有限公司、河北省标准化研究院、深圳大学、迪尔集团有限公司、北京九州大地生物技术集团股份有限公司、四川省旺达饲料有限公司、牧原食品股份有限公司、广东广垦畜牧工程研究院有限公司、山东香驰粮油有限公司。
主要起草人杨颖 、康键 、张婧姝 、刘建辉 、李高帅 、诸亦成 、段超 、夏芳 、杨红 、夏明 、明志茂 、郑颖 、周庆伍 、曾令果 、林艺强 、刘伟丽 、杜娟 、陆书现 、冯利君 、张锋 、杨恩贺 、傅仲 、余大军 、周兰兰 、王众 、王艳梅 、张朋越 。
全部代替GB/T 19013-2009
本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10003:2018。
采标中文名称:质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南。
标准号： GB/T 19013-2021
发布日期： 2021-08-20
实施日期： 2021-12-01
全部代替标准： GB/T 19013-2009
标准类别： 管理
中国标准分类号： A00
国际标准分类号： 03.120.10
| 03 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输 |
| 03.120 质量 |
| 03.120.10 质量管理和质量保证 |
归口单位： 全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
执行单位： 全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
主管部门： 国家标准化管理委员会
全部代替 GB/T 19013-2009
本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10003:2018。
采标中文名称:质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南。
20194245-T-469 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南
质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南
20075972-T-469 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南
GB/T 19013-2009 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南
20075971-T-469 质量管理 顾客满意 组织行为规范指南
20068315-T-469 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南
20194244-T-469 质量管理 顾客满意 组织行为规范指南
20173842-T-469 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南
质量管理 顾客满意 组织行为规范指南
GB/T 19012-2008 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南
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