国家标准《服务标准制定导则 考虑消费者需求》由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准化管理委员会。
主要起草单位中国标准化研究院、中国消费者协会、攀枝花康和健康管理有限公司、攀枝花阳城金海旅游投资有限公司、台州市标准化研究院、中服万邦（青岛）科技服务有限公司、青岛鑫悦税财务信息咨询有限公司。
主要起草人柳成洋 、曹俐莉 、刘娜 、王娜娜 、靳宗振 、程永红 、侯非 、陈永梅 、黄琪然 、何涛 、陈璋 、曾毅 、郑娟尔 、周幸窈 、王凯 、王杰 、王琦 、王巧慧 、张雨辰 、刘琪 。
全部代替GB/T 24620-2009
本标准等同采用ISO/IEC国际标准：ISO/IEC GUIDE76:2020。
采标中文名称:服务标准制定导则 考虑消费者需求。
基础信息
标准号： GB/T 24620-2022
发布日期： 2022-10-12
实施日期： 2022-10-12
全部代替标准： GB/T 24620-2009
标准类别： 基础
中国标准分类号： A12
国际标准分类号： 03.080.01
| 03 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输 |
| 03.080 服务 |
| 03.080.01 服务综合 |
归口单位： 全国服务标准化技术委员会
执行单位： 全国服务标准化技术委员会
主管部门： 国家标准化管理委员会
代替以下标准
全部代替 GB/T 24620-2009
采标情况
本标准等同采用ISO/IEC国际标准：ISO/IEC GUIDE76:2020。
采标中文名称:服务标准制定导则 考虑消费者需求。
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荣誉资质
旗下实验室已通过CMA、CNAS、ISO等多项资质认证，检测能力经权威部门评审认定，为检测数据的专业性与权威性提供坚实保障。
精密仪器设备
研究所配备电感耦合等离子体质谱仪、气相色谱-质谱联用仪、高效液相色谱仪、扫描电子显微镜等各类精密仪器设备1000+台（套），覆盖光谱、色谱、质谱、力学、环境可靠性等多个检测方向。所有仪器均依法检定校准、量值溯源可靠，为检测数据的准确性与可追溯性提供坚实的硬件保障。
电感耦合等离子体质谱仪 ICP-MS
面向环境、食品、材料等领域，实现痕量与超痕量元素同时分析，检出限低至ppt级。
气相色谱-质谱联用仪 GC-MS
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